Açık Öğretim Fakültesi
AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümünde Hangi Dersler Var?
AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri 2 yıllık önlisans bölümüdür. Güz ve bahar olmak üzere toplamda 2 yıllık eğitimi vardır. Bu süreçte genel ortalamanız 2.00 ve üzerinde olursa bu bölümden mezun olabilirsiniz.
Anadolu Üniversitesi’nin web sitesinden AÖF kayıt alanına girerek bu bölüme kayıt olabilirsiniz. Her dönem harç ücretini ödeyerek bölüme devam sağlayabilirsiniz. Ayrıca “ikinci üniversite” olarak da bu bölümü okuyabilirsiniz. Başarılar dileriz.
AÖF Çağrı Merkezi Hizmetleri Dersleri
1.YARIYIL (Güz Dönemi)
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
|---|---|---|---|---|
| BİL101U | Temel Bilgi Teknolojileri I | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| ÇMH101U | Çağrı Merkezi Yönetimi I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İLT101U | Bireyler Arası İletişim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İŞL103U | Stratejik Yönetim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İŞL105U | İşletme İlkeleri | Zorunlu | 3+0 | 5.0 |
| MAT103U | Genel Matematik | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| SOS113U | Davraniş Bilimleri I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| – | Yabancı Dil I* | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
2.YARIYIL (Bahar Dönemi)
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
|---|---|---|---|---|
| BİL102U | Temel Bilgi Teknolojileri II | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| ÇMH102U | Çağrı Merkezi Yönetimi II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH104U | Toplantı ve Sunu Teknikleri | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| HİT102U | Halkla İlişkiler | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İLT102U | Yeni İletişim Teknolojileri | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İŞL106U | İşletme Fonksiyonları | Zorunlu | 3+0 | 5.0 |
| SOS114U | Davraniş Bilimleri II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| – | Yabancı Dil II** | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
3.YARIYIL (Güz Dönemi)
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
|---|---|---|---|---|
| ÇMH201U | Çatışma ve Stres Yönetimi I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH203U | Çağrı Merkezinde Hizmet | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İLT203U | Kurumsal İletişim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İLT207U | İkna Edici İletişim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İST203U | İstatistik | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| PZL209U | Tüketici Davranışları | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| TAR201U | Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| TÜR201U | Türk Dili I | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
4.YARIYIL (Bahar Dönemi)
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
|---|---|---|---|---|
| BYA204U | İş Ortamında Protokol ve Davranış Kuralları | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH202U | Çatışma ve Stres Yönetimi II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH204U | İş ve Yaşamda Motivasyon | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH206U | Satış Yönetimi ve Telefonda Satış | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH208U | Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| SOS206U | Sosyal Medya | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| TAR202U | Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| TÜR202U | Türk Dili II | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |